تاريخ النفاذ : Jan, 2024
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة عزم لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار الخدمات.
الموقع الإلكتروني المتاح من خلال العنوان الإلكتروني
يُشار إليها إجمالاً فيما بعد باسم "الخدمة"، "خدمتنا"، "خدماتنا" أو "الخدمات" حسب ما تقتضيه الحالة.
منصة العروض يُشار إليها فيما بعد باسم "نحن" أو "لنا"، حسب ما تقتضيه الحالة
كما تلتزم نحن بتوفير الدعم الفني والتقني لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة في كل الخدمات بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- الاتصال المباشر بالدعم الفني عن طريق رقم الجوال أو الواتساب
- ارسال إيميل للدعم الفني عن طريق الايميل
- تطبيقات التواصل الاجتماعي ( X، سناب شات، انستقرام، تيك توك)
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل في المنصة ام عند العميل
- سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه المستفيد إلى الإجراء الصحيح
- التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المستفيدين في المنصة
- متابعة دخول المستفيدين للمنصة
- تطبيق إجراءات الأمان لحماية للمنصة .
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
- في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال يكون في نفس اللحضة
- في حال كان التواصل عن طريق الواتساب فيكون الرد خلال ساعة .
- في حال كان عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يكون خلال ساعة .
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- من الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحا الى الساعة 4:30 مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
- يتم التصعيد برفع ايميل الى الإدارة العامة عن طريق الإيميل : info@offers-stage.com
- يتم الرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة .
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات موقع مركز الكوادر الوطنية ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسبالإجراءات المتبعة في مركز الكوادر الوطنية للتدريب .